在银行ATM自助渠道运营管理过程中，现金安全管理一直是头等大事。客户投诉假币如何快进有力地举证，如何防范现金管控风险，做到事前预防，事中控制，事后追溯?

　　在一般的ATM运维服务中，所有现金处理环节都要求双人双控，还配套视频监控、票据表单等工作加强过程管控。虽然双人双控一定程度上降低了人员操作风险，但大幅增加了现金处理成本，此外视频监控因为无法精准定位事件，查证问题亦如大海捞针，更勿论事前预防和事中预警，而数据表单严重依赖人员的素质和执行力，且海量数据表单成本高，查核难度也大。

　　解决以上ATM现金管理潜伏的安全问题，广电运通控股子公司广州穗通作为专业的金融外包商，根据多年金融外包服务经验，通过对流程的优化整合与技术的不断投入，现已建立起ATM现金处理全过程安全管理和精准追溯，从任务计划编排、加钞任务实施、现金清分清点处理过程等ATM运营全流程加以实施监督和控制，实现ATM现金流转全过程的事前智能控制预防、事中实时监督预警、事后精准快速查证追溯的解决方案。

　　一、如何实现从线路编排到任务过程的多方位管控?

　　目前广州穗通服务设备占广州地区外包自助设备90%以上，通过ATM地图服务系统及ATM服务智能管理系统，在综合考虑设备的基础数据(如设备状态、余额情况)与影响因素(如天气、节假日、特殊日期像工资日等)的基础上，智能规划路线、随机组合资源。通过线路的智能规划，可以生成任务执行的标准质量、准许路线，结合GPS/北斗定位导航系统，实现对任务执行过程中车辆、人员位置的实时监控、报警。通过对资源的随机组合，实现了人、车、线分离，只有任务出发前一刻，当日当组合作的押运人员、清机人员、押运车辆才会获取自身任务。

　　二、从现金处理到钞币追溯，物联网技术联接一切

　　除了对外出任务线路加强安全管控外，内部作业环节的安全性同样不容忽视。在现金清分清点处理环节，通过钞币的记录及定位跟踪管理，可提升现金处理安全性。

　　一是在库房管理中加强安全技术应用，如广州穗通自主研发的智能金库管理系统，运用物联网RFID溯源技术，结合先进的B/S业务管理系统，可对银行各网点、金库的款箱类型和编号等属性相关信息、押运路线、押运员身份信息等进行统一管理，除了进一步优化了业务流程，缩短了网点在款箱调拨消耗的时间，提高现金中心集中能力和响应速度，更是对进出清分处理中心全部钞箱的安全性及合理性进行甄别，以此加强钞箱的安全管理。

　　而钞币跟踪定位，也为提供现金管理另一层保障，钞币跟踪定位系统利用物联网技术和数据智能分析，对流转码与冠字号、钞箱、清分设备、自助设备、清分作业人员、钞箱进行精准定位和记录，实现现金的全过程跟踪和差错只能判断，实时预警。同时，准确高效的冠字号集合和检索，从根本上解决了自助渠道的假币和错账纠纷。

　　三、重视特殊区域及物品的安全管理，全方位加强ATM现金管理

　　在ATM现金安全管理中，自助设备本身、枪支等安全管理，也是安全管理的重要一环，提升特殊区域、特殊作业物品的安全管理有着重大意义。

　　一是设备管理，主要针对设备间门锁、设备上机盖锁和设备电子锁。因目前各家银行采用不同设备商设备，导致设备的锁具不同，因此多品牌电子锁系统可实现不同品牌、不同使用模式和场景下，各品牌电子密码锁的接入和兼容，从而提升运营效率，并降低风险;而物联锁系统，通过创新的机电模块应用于各种锁芯内，能简单方便地将传统机械锁改造并升级为智能物联锁，通过信息化的统一授权，达到保护资产，监督人员，并保存记录以备查询。

　　二是枪支管理。同样运用(RFID)、指纹识别技术等的物联网枪械管理系统，能有效准确地对进出库房的枪支进行信息自动识别、采集、记录，通过计划管理、资源管理、流程管理、报表管理、将人员、枪支、车辆组成有机体协同工作，建立起枪支的数字化信息管理，做到枪支使用情况的跟踪管控。

　　通过应用信息技术，对ATM全流程管理中的重点环节及重要因素实行电子化流程管理和物理管理，如ATM加钞、清机、现金处理、车辆运行等过程监控，及自助设备、特殊区域、物品等管控，将助力银行提升ATM现金管理的智慧安全服务。

　　广州穗通多年来专注于金融与安防领域的价值创造，利用丰富的金融业务外包服务经验，不断优化现金管理流程，通过加强过程风险防控及资源整合，创新银行自助渠道运营管理，有效降低运营成本，提升ATM现金管理安全性及综合社会效益。