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数字化转型创里程碑 麦德龙优享会会员破千万

2018/3/14 16:49:00 来源:中国企业新闻网

导言:3月14日,麦德龙宣布,其优享会会员数已突破千万大关。从3月15日到4月11日,麦德龙将通过官方微信号启动一系列优享会3周年庆活动。此外,从3月15日起,优享会会员在麦德龙网上商城购物也可累积积分,享受线上线下无差异的会员权益。

3月14日,麦德龙宣布,其优享会会员数已突破千万大关。从3月15日到4月11日,麦德龙将通过官方微信号启动一系列优享会3周年庆活动。此外,从3月15日起,优享会会员在麦德龙网上商城购物也可累积积分,享受线上线下无差异的会员权益。

自1996年进入中国以来,麦德龙一直推行会员制,积累了大量的会员数据和客户资源。为顺应社会数字化趋势,同时解决会员系统数据老化、沟通不畅等问题,2015年3月,麦德龙推出了数字化会员模式“优享会”。2016年3月,优享会在启动一年后,会员数达到100万;2016年底,此数字达500万。今年3月,优享会推出3周年之际,这一数字已突破千万大关。目前,麦德龙中国优享会会员销售超过整个销售额的70%,优享会会员购买频次比其他顾客高40%。

麦德龙优享会
麦德龙优享会

会员专属权益 提升顾客粘性

除享受“3件95折、6件最低8折”的价格优惠外,优享会会员在累积积分、换购精选商品的同时,还可享受丰富的、仅对优享会会员开放的专属优惠促销和专属好礼。比如,去年8月至12月期间,优享会推出了换购Gordon Ramsay Gourmet米其林三星厨师锅具系列,该产品在中国大陆地区只在麦德龙有售,且只对优享会会员开放。在换购的会员中,麦德龙还抽取了10名幸运会员,邀请他们免费体验上海米其林三星餐厅,带给他们独一无二的专属体验。

优享会积分以“小积分、大用处”深受顾客欢迎。例如,在2017年12月优享会推出圣诞主题的兑换活动中,2个积分即可兑换罗马尼亚进口的赫蒂雪人巧克力,6积分可兑换西班牙进口的曼扎城堡红葡萄酒,15积分可兑换500ml的意大利进口翡丽百瑞橄榄油。一个月的时间,会员共兑换了近13万件礼品。

为庆祝优享会三周年和会员超1000万,从3月15日到4月11日,优享会将通过官方微信号“麦德龙METRO”平台推出“扫码抽奖、千万积分等你赢”、“邀请好友,分享现金券”,“每天10点,爆款商品线上抢兑”等一系列活动回馈广大会员。

数字化转型成果凸显 线上线下权益共享

时下热门的“新零售”概念,其变革的核心是由以商品为中心转向以顾客为中心,终极目标是打造顾客价值。在新零售的环境下,零售企业的运营重点正在发生改变,即从产品渠道的运营,逐渐转向消费者关系的运营。目前,越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性,着力打造新的会员管理体系。

麦德龙中国在20多年的经营中,一直注重会员体系的构建、会员信息的积累和顾客关系的经营。优享会自启动以来,麦德龙在触达更多新客户的同时,更通过对顾客的深刻洞察,实现了精准营销和更高效的客户关系管理。优享会新会员系统不仅重新梳理了会员信息、激活老客户、获取新客户,更成功实现了会员系统的数字化转型。通过微信平台,麦德龙与千万顾客与潜在顾客的直接连接,顾客可自助完成从会员注册、会员卡使用到积分管理、获取促销信息及优惠券、提供反馈等全部功能。接下来,麦德龙优享会将从以会员导入的目标,升级到以会员精细化运营、优化商品管理为目标。

2015年,麦德龙推出了升级版的网上商城实现了线下门店与网上商城的无缝对接。这意味着,麦德龙的网上商城商品、价格、促销均与线下门店同步,所有线上订单商品直接从线下仓储一体式的门店出货。目前,麦德龙已在全国58个城市的92家门店开通了网上商城业务。从3月开始,优享会还打通了线上线下会员信息,优享会会员在网上商城购物,可与门店消费一样累积积分,享受同样的会员权益。


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