网站首页| 网站地图| RSS

中国网圈网| 加入收藏夹 设为首页

热门关键字: 中大博学院企业广州三星行业广东互联网品牌中国深圳

更多
御美养生美容
广州东尼照明科技有限公司
利富塑电
雷格设计

企业发布

首页 > 企业发布 > 详细内容

SGS召开酒店风险管理论坛 探讨互联网时代酒店业机遇与挑战

2018/6/14 21:15:00 来源:中国企业新闻网

导言:近日,全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS 在三亚举办酒店业服务体验及食品安全高层交流会。亚特兰蒂斯、悦榕庄、丽思卡尔顿、洲际等多家顶级酒店的70多位高级管理者汇聚一堂,共同探讨互联网时代酒店业机遇与挑战。

近日,全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS 在三亚举办酒店业服务体验及食品安全高层交流会。亚特兰蒂斯、悦榕庄、丽思卡尔顿、洲际等多家顶级酒店的70多位高级管理者汇聚一堂,共同探讨互联网时代酒店业机遇与挑战。

酒店代表以及SGS酒店行业专家主要就风险管理,避免顾客差评,提高营销效果,高效收集和分析用户体验,以及如何利用在线数据库对比酒店在行业中的表现,等方面的议题进行了深入的探讨。酒店服务,为顾客提供良好服务的前提是优先确保客户的安全和健康。任何与管理客户信息隐私、食物、水、空气污染或基础设施的有关问题都将影响公司及其运行。

SGS专家现场分享酒店管理良好实践
SGS专家现场分享酒店管理良好实践

SGS食品安全产品经理谢鹏分享了酒店食品安全关键要素、管理方法和酒店食品安全综合解决方案;并通过实践案例讲解了酒店如何建立适合自身的食品安全管理体系、选择合适的食品安全管理体系认证标准。如FSSC 22000、ISO 22000、HACCP等标准的认证、供应商审核和管理、检测、员工培训等。

SGS在三亚举办酒店业服务体验及食品安全高层交流会
SGS在三亚举办酒店业服务体验及食品安全高层交流会

SGS 全球旅游和酒店行业产品经理(亚太区)Mr. John Reily D. Baluyot 以及 SGS 服务认证产品经理欧阳晓东与参会代表分享了 SGS 在全球酒店领域的经验以及良好实践案,并介绍了 SGS 酒店服务体验 Hospitality Experience (HX)。HX 是一个全面的审核方案,旨在提升酒店行业的品牌声誉及客户体验。该项目由四个独立模块组成,每个模块关注于一个特定领域问题,包括:风险管理、可持续发展、企业社会责任、服务体验质量。

风险管理模块:食品安全、用水安全、建筑安全、网络安全、业务连续性、安保六个方面。

可持续发展模块:环境管理、节能、废物管理,专注于减少对环境的影响,促进资源的最佳管理。

社会责任模块:涉及员工福利、社区参与、尊重多样性(反骚扰和反歧视教育),加强诚信、透明度和合规文化,为社会创造效益。

服务体验质量模块:以普通顾客到访或以匿名神秘检查的形式执行,确保客户体验的可靠性。

此外,该项目还包含客户投诉预防性的系统建立,利用在线数据库进行行业指数对标等可选服务模块

作为国际最全面的旅游酒店行业标准,SGS 酒店服务体验 (HX) 项目提供了铂金、黄金、白银三个级别的认证,得到了全球多家酒店的认可。包括:罗浮宫、美利亚、得可麦仑酒店集团、Hotels viva & resorts.

会议期间 SGS 专家选取了3家代表酒店,将通过在线访问的方式对其酒店的服务体验进行差距评估,并提供一对一的评估的报告和改善建议。


免责声明:

※ 以上所展示的信息来自媒体转载或由企业自行提供,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如果以上内容侵犯您的版权或者非授权发布和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。

分享到:
[责任编辑:姚小冰]
更多新闻,请关注
中国企业新闻网

标签 :

网客评论

关于我们 | CENN服务 | 对外合作 | 刊登广告 | 法律声明 | 联系我们 | 手机版
客户服务热线:020-34333079、34333137 传真:020-34333002  举报电话:020-34333002、13925138999(春雷) 举报邮箱:cenn_gd@126.com
版权所有:中国企业新闻网 运营商:广州至高点网络技术有限公司 地址:广州市海珠区江燕路353号保利红棉48栋1004

粤ICP备12024738号-1 粤公网安备 44010602001889号