近日，上海市静安区商务委员会副主任李新民，上海市商务发展研究中心副主任黄宇到华尔街英语上海金茂中心参观考察，并就服务消费领域的发展规划、趋势判断等工作情况进行调研。华尔街英语全国运营总监 Tim Russ，全国商业绩效总监时萍女士，海地区客户关系管理经理吴健民女士陪同参会。

上海市静安区商务委员会一行与华尔街英语代表会谈

调研会伊始，Tim 先生代表华尔街英语对李新民主任及黄宇副主任一行领导的到来表示热烈欢迎。随后，由时萍女士为参会领导介绍华尔街英语的发展历史和经营现状。关于华尔街英语在客户服务上做的努力，她表示，华尔街英语不仅在教育培训行业内首个推出合同有效期内全程可退款合同，同时不断建设完善、高效的内部消费者权益保护机制。为及时接受学生建议、咨询和投诉，华尔街英语已建立专属服务热线40085/40085以及全国客户服务关系团队。此外，每年公司自发组织数十场相关员工培训，强化员工的行业自律规范、提升服务意识，以更好地保障学员的权益。

李新民主任表示，上海静安区目前正在开展服务消费调研，工作人员在调研过程中发现，华尔街英语在静安区多个商业载体中都有门店，比如梅龙镇广场，悦达889，九百食品城等，因此此行的目的之一就是深入了解作为教育培训行业的领军企业,华尔街英语在服务消费领域的品质是如何衡量的。针对这一内容时萍女士表示，通过精准的客户满意度调查以及学员们学习的活跃度可以追踪观察到学员对各项服务的满意度。“客观的数据显示多年来华尔街英语客户满意度呈现出不断提升的趋势。同时，作为企业，我们也希望能不断为社会产生服务附加值，做更多回馈社会的公益活动。”

全新设计的华尔街英语上海正大广场中心

李新民主任、黄宇副主任等一行会后还参观了华尔街英语金茂中心，并亲自体验了华尔街英语独创的“多元法”。此次调研工作让他们希望未来能有更多合作机会支持优质的品牌企业。