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安徽省市场监管12315“五线合一”启动

2019/12/26 13:42:07 来源:安徽日报

导言:12月25日上午,安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式在合肥举行,这标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行,实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。

  12月25日上午,安徽省市场监管12315“五线合一”启动仪式在合肥举行,这标志着全省市场监管新的12315热线和工作机制正式启动运行,实现了全省市场监管投诉举报全渠道、全业务、全系统诉求集中。

  据了解,作为“线上线下”一体化投诉举报服务平台,新12315热线平台是继今年8月全省12315(原工商)、12365(原质监)、12331(原食药监)、12358(原价监)、12330(原知识产权)五条热线整合后的升级版,实行一个号码接收、一个平台处理。除12315热线电话外,可通过互联网、微信、手机APP等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务;政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理,实现市场环境和消费环境统一监测研判。

  “五线合一”后,全省各市、省直管县(市)都设立独立的12315热线,县(市、区)原则上不再设立热线电话。消费者在全省任何地方拨打12315电话,登录全国12315平台或安徽省市场监管局门户网站,就可以向市场监管部门提出诉求,进行消费维权,投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面问题。同时,新12315热线平台还是一个四通八达、内外联通、系统联动的行政执法体系枢纽。依托全国统一平台,省、市、县市场监管局和基层市场监管所将四级纵向联动开展监管、维权执法工作,并与市场监管总局形成上下五级贯通的市场监管执法体系。(记者 鲍亮亮)

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