近日“沃尔玛到家”服务升级迭代，在武汉率先推行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下履约改为拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中配送，直达社区。从而大大提高了“到家”业务的效能。疫情期间，沃尔玛全国400多家门店一直坚持无休，稳物价、保供应，实行全员电商以及共同用工制，将“到家”与“到店”深度结合，全渠道满足因疫情而爆发的“宅需求”。数据显示，春节期间，沃尔玛全国整体O2O“到家”业绩暴增，销售额同比去年增长超4倍。其中，“沃尔玛到家”渠道增长迅猛，订单量同比增长高达15倍。顾客对鲜食品类需求表现尤为旺盛，春节后第一周对比春节前一周，“沃尔玛到家”鲜食订单量增长突破120%。

　　社区到家、到店自提 新举措增效能

　　随着疫情的持续，防疫措施更加严格，武汉等地超市开始限制客流，居民社区采取封闭式管理。针对这一变化，“沃尔玛到家”升级服务，集中配送直达社区。线上平台不再受限于门店周边3公里范围，而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区，居民只要位于平台覆盖的社区均可在线下单，顾客订单以社区为单位集中；在线下，拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中送货，一日两送直达社区，再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障顾客健康安全的同时，保障供应，及时满足顾客的生活所需。“社区到家”服务试水后反响热烈，其中沃尔玛武汉和平大道店一天便发送社区订单300逾单，大大提高了“到家”业务的效能。

　　线上订单猛增的另一面，是送货运力的短缺。为了缓解运力，早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前全国近250家沃尔玛，除提供原有的送货到家服务外，陆续开通顾客到店自提。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时，提货方式选择“自提”，顾客可在三小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。这种免运费、免等待、就近取货的方式，缓解了配送压力。

　　全员电商 全渠道满足“宅需求”

　　在过年和疫情防控的双重影响下，为员工按时回程返岗增加了不确定性。春节后一周，沃尔玛各门店的电商部门普遍仅有平时60%的人手，但要面对翻倍的订单量。众多零售商超都面临节后人力不足的考验。凭借坚实的实战和团队管理经验，沃尔玛门店效能爆发出惊人的弹性。营运一线及时安排了灵活排班调岗，从门店总经理到副总、主管，以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命切换为“全员电商”模式。门店管理层和员工不论任职岗位，拿起拣货手持终端，人人都可进场拣货。

　　沃尔玛赣州八一四大道店电商主管贾炎炎，河南山丘人，原本计划在正月初二返乡过年，疫情爆发后，她选择退票留在店里。在店里的每天，“忙”是最深的感受。戴着口罩飞奔全店拣货打包，微信步数每天都是二万步起。今年网购订单不仅量大，每张订单的商品种类和商品件数都比往年多，很多需要电话沟通解决订单修改、退换货等问题。最多一天下来她接听过300多个顾客电话，午饭拖到下午四点吃上一口，又要匆匆忙忙去处理晚高峰的订单。“最难的时候已经过去了！”她笑着说道。

　　沃尔玛廊坊朝阳店电商主管邱俊格，是一位11个月大孩子的母亲。放下嗷嗷待哺的孩子坚持到岗，还不是她要面对的唯一难题。她所在的廊坊市防疫期间公交已经停运，上班出行变得特别困难，经常要在大雪天里等车。作为电商主管，邱俊格还负责这个团队的日常运转。“平时我们部门有三位全职员工，外加补充兼职岗位，从不会出现订单积压。但今年春节能按时返岗的除了我只剩一位同事，兼职员工都没能按时复工。2月13日情人节前一天，店里一下子就积压了600多张订单，门店的熟食部、果蔬部、前台客服各个部门的同事都来支援我，很快就处理完了所有排队订单。”

　　另外，沃尔玛在2月4日面向社会发出邀请，广泛招募受疫情影响的歇业人员，跨行业“借兵”，解决人力缺口。沃尔玛和餐饮文娱等企业陆续达成“共同用工”、互帮互助。同属服务行业，新上岗人员角色转换快、培训效果好，既可很快解决零售行业的人手短缺，也能缓解受到疫情影响的待岗人员的压力。截止2月18日已吸纳兼职员工逾三千人。