患者安全是北京和睦家医院做一切事情的初心，在严峻的疫情面前，和睦家不仅坚持一如既往地提供有温度的服务，同时，也将保障每一位患者的就诊安全视为重要任务。

　　在新冠疫情期间，根据国家卫计委及中国疾病预防控制中心(CDC)相关规定，北京和睦家医院在门诊就诊流程上做出了如下调整，保障患者安全，伴患者安心就诊。

　　1. 电话预约门诊，减少人流聚集

　　新冠疫情期间，除急诊外，每位来和睦家门诊就诊的患者均需拨打预约电话。经电话筛查无异常后，再根据患者情况和要求预约就诊。筛查结果出现异常者，预约中心将在电话中指导患者来我院发热门诊就诊。

　　2. 分层筛查

　　新冠疫情期间，每一位患者在见到医生前，都需要经过三轮筛查。分别为：电话筛查，现场预检分诊筛查，就诊前详细筛查。筛查结果经医生再次评估并确认排除疑似后，方可正常就诊。

　　1月20日以来，北京和睦家医院第一时间行动，严格执行筛查工作。每栋就诊大楼设立唯一出入通道，确保在患者及陪诊人员进入诊区的第一时间测量体温，并为每位完成筛查的来访者粘贴彩色圆形贴纸。每一天圆形贴纸的颜色都不相同，以便于工作人员及其他患者直观识别。

　　筛查无异常后，患者可以进入就诊区域。筛查结果如有异常，工作人员将指导患者前往发热门诊就诊。

　　就诊前，门诊护士将为每位患者及陪同人员进行详细筛查。无异常后，患者方可继续就诊。筛查结果将显示在电子系统中，无风险时显示绿色，有风险时显示红色。这些标识有助于相关科室在迎接患者就诊时，做好充分的防护准备。

　　3. 陪诊人数限制

　　新冠疫情期间，为了预防和降低病毒在院内传播的风险，同时也考虑到每位患者的切身感受，和睦家与每位就诊者进行沟通，提醒就诊者配合控制陪诊人数数量。

　　每位门诊患者可由一人陪诊，考虑到小宝宝们的需求，每位1岁以下的婴儿允许两位家长共同看护。每位陪诊人员也需配合完成筛查，无异常后可进行陪诊。

　　由于发热门诊属于风险级别较高的就诊环境，则不建议陪诊。

　　4. 就诊环境的清洁消毒

　　按照国家卫计委及中国疾病预防控制中心(CDC)在新冠疫情期间的相关规定和要求，和睦家对院内医疗环境持续进行严格的清洁和消毒。

• 自动手消设备：北京和睦家医院在院内设置多处自动手消设备，方便患者以及工作人员及时进行手部清洁。
• 环境卫生团队：细心的阿姨们每天按照卫健委及院内感控要求，对地面、门把手、高度接触物体表面进行清洁和消毒。

　　5. 患者教育

　　特殊时期，患者沟通和教育尤其重要。北京和睦家医院通过中英文官方微信、微博以及抖音等平台，持续为社区居民朋友们带来形式多样的科普内容。

　　解读疫情传播方式，居家防护方法，手卫生及环境卫生的重要性。并关注孕妈妈、慢性病患者，老年朋友等人群的特别需求，量身打造线上课程，助大家安心、安全地度过新冠疫情时期。

　　6. 在线咨询 & 心理咨询

　　2月10日起，北京和睦家医院全面开通免费线上公益咨询服务。为社区居民朋友们提供更多疫情信息、疫情防范知识，同时降低患者在医院就诊中交叉感染的风险，缓解紧张和焦虑情绪，减少疫情带来的心理压力。

　　同时，医生通过症状初步判断并提供建议，保证了确实有需要的患者及时到医院接受规范诊疗，避免延误病情。

　　7. 院内培训

　　围绕新冠疫情的预防和控制，和睦家针对不同工作岗位，持续在线上及线下举办多元化教育课程。让每一个员工都参与到防控工作中来，多角度、重细节地为保障患者安全展开防护网。

　　8. 员工返岗、筛查、上报

　　每一天，每位进入院区的工作人员也必须经过预检分诊，体温测量结果无异常方可上岗。

　　每位员工依据岗位需求及院内要求，正规佩戴个人防护用具，确保大家持续健康地投入抗击疫情的战役中。

　　疫情无情人有情，众志成城。北京和睦家医院始终发挥一贯的团队合作精神，用贴心服务照顾到每一个细节，把防控职能渗透到每一个岗位，为每一位患者提供安心的就诊环境。