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平台数据造假、货不对板 直播带货繁荣背后问题频现

2020/3/12 11:29:27 来源:重庆商报

导言:总裁直播售车、抖音直播售房……疫情之下,俨然成为电商新风口的直播带货更为火热。然而由直播带货导致的货不对板、售后问题、平台数据造假等“翻车”事件也频频发生。近日,有网友“匿名”向黑猫投诉平台投诉,他通过主播带货,在红布林家花1万多元拍下一件S级(接近全新)LV mini背包。

  原标题:平台数据造假、货不对板……直播带货繁荣背后问题频现

  总裁直播售车、抖音直播售房……疫情之下,俨然成为电商新风口的直播带货更为火热。然而由直播带货导致的货不对板、售后问题、平台数据造假等“翻车”事件也频频发生。近日,有网友“匿名”向黑猫投诉平台投诉,他通过主播带货,在红布林家花1万多元拍下一件S级(接近全新)LV mini背包。不曾想平台不仅无法提供商品的细节图,面对这个包如果不是S级如何处理的询问时,平台还推诿称,这是消费者自行下单,所有商品描述以主播描述为准。当其要求退款时,客服竟然表示,直播的不能取消订单。

  直播买买买重庆互联网消费投诉增5%

  “所有女生注意咯!买它!买它!”2019年,你在直播间买过东西吗?

  前不久,消费者“匿名”投诉:他在快手金都家拍的129.9元的羽绒服跑绒严重。经与卖家协商一致,卖家同意补发一件羽绒服、一件美背作为补偿。然而,两天过去了,卖家仅仅给出一个快递单号,却根本没有发货。他随即联系卖家,卖家各种推脱,最后竟不接售后电话,直播间也将其拉黑。

  另一位网友则通过快手直播下单,购物后觉得不太喜欢,当晚直接申请退款。但卖家以货已发出为由,不予退款。事实却是,第二天下午,卖家才强行发货。

  类似案例只是冰山一角。据去年中消协“双11”监测数据显示,“双11” “消费维权”类信息7908929条,其中负面信息655376条。其中,共收集促销宣传负面信息137940条。涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等成为主要“祸手”。

  中消协方面表示, “直播带货”存在虚假宣传。网购商品质量差、以次充好、假冒伪劣等商品质量问题不容忽视。有的电商平台对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理,有的利用网红“直播带货”销售“三无”产品、变质产品。

  重庆市消委会数据显示,2019年,全市各级消委会共受理网络类消费投诉610件,与去年同期相比增长5%,欺诈消费、快递服务差、售后服务不到位、预售规则不透明、促销宣传夸大功效和信息骚扰等方面问题反映较多。“直播带货的相关投诉,也是热点。”重庆市消委会相关人士称。

  网红也“翻车” 切勿轻信直播流量

  2018年淘宝直播平台带货销售额超过1000亿元,同比增速近400%; 2019“天猫双11淘宝直播”同样成为了不少品牌的一大增长点,超过50%的商家都通过直播获得了销量上的增长,“双11”开场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿。

  各种带货“神话”,吸引一波又一波的网红、明星涌入直播间。然而,明星、网红直播带货相继“翻车”警示人气、流量并不是商品销量的保证书。

  例如,李佳琦在“直播不粘锅‘翻车’”之后,又在一场直播中表示自己推荐的是23年老品牌的阳澄湖大闸蟹。但是有网友扒出该品牌并不悠久且并非阳澄湖的。另有一名女主播“直播带货”面膜,短短1小时就有上千人购买,但有知情人士透露,下单数据并不见得真实。

  中消协方面表示,因部分直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,让一些“网红带货”钻了空子,凭借着自身流量进行虚假宣传,出现了诸如直播数据造假、“三无产品”多、虚假广告、消费者维权难等问题。

  网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,由于商品质量不过关,部分直播平台付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易,加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素,导致消费者没有购买凭证,一旦产生消费纠纷,后期的退换货就无法得到保障,陷入维权难困境。

  “异地维权难依然困扰着广大网络消费者,消费者权益受到侵害的事件时有发生。”重庆市消委会相关人士提醒广大消费者,网购时千万别冲动,不要相信绝对化广告宣传,订单流量,不要被明显低价所误导。多在正规平台上购买,防范低价劣质、高价仿冒陷阱。同时,消费者在购买商品时应有取证维权意识,及时保留网红推荐图片、视频等作为证据。此外,建议市民签收快递时务必开箱验货,遇到不符合产品质量标准或宣传情况时当面拒签。最后,可以向消委会、市场监管部门等投诉,或提起法律诉讼。

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