作为Brandon Hall金奖得主，该课程项目以Forrester专家二十多年的CX思想领导力经验为基础，并融合了国内外的案例研究，通过线上数字化平台为学员提供理论与真实项目结合的授课与练习，学员可自行掌握进度。通过学习该课程，学员将对发起和组织端到端客户体验提升项目更有信心与准备，更好地在全组织范围内推动有意义的变化。　　5月27日,Forrester今天宣布扩展旗下的客户体验(CX)认证课程，推出客户体验基础(CX Foundations)课程的全新中文版本，致力于协助CX专业人士同步和丰富其团队的CX相关知识。自2018年8月推出以来，Forrester客户体验认证课程已在全球认证了超过2000名的CX专业人士。　　

　　Forrester客户体验基础课程线上数字化平台

　　“中国消费者长期以来都为技术创新所赋能，这也使得中国成为数字技术创新客户体验的沃土。”Forrester分析师及客户体验认证导师刘盟表示。“要想更上一层楼，品牌必须更努力地了解客户的需求，与企业战略和产品团队合作，为客户提供更多价值。Forrester的客户体验认证课程将让客户体验团队掌握具体的技能、有价值的工具和可重复的流程，帮助他们在客户体验上脱颖而出，击败竞争对手。”

　　客户体验基础是一门为期八周的线上课程，其中包括六个学习模块和一次自主测试，内容纲要包括最大化客户旅程分析，衡量客户体验和讲述ROI等主题。成功完成课程的学员可获得由客户体验领域开创先锋Harley Manning所签名的证书和徽章。