从抚州市市场监督管理局获悉，根据平台数据显示，2021年2月11日至17日，抚州市12315投诉举报中心共受理消费者诉求684件，比2020年春节期间的1137件下降了39.84%。其中，受理咨询532件、投诉129件、举报23件。消费者反映的热点问题主要集中在食品、网络交易及服装鞋帽等方面，没有涉及进口冷链食品的投诉举报。

　　在受理的532件消费者咨询中，排名前五位的分别为娱乐服务消费类80件、网络交易类78件、合同类47件、价格类43件、食品类36件。

　　在受理的129件消费者投诉中，排名前五位的分别为一般食品类35件、服装鞋帽类18件、文化娱乐类12件、餐饮住宿类12件、首饰类6件。

　　在受理的23件消费者举报中，排名前五位的分别为一般食品类7件、药品类3件、家居用品类2件、装修建材类2件、文化娱乐类2件。

　　2021年春节期间的网络交易纠纷投诉与2020年同期相比增长了160%，涨幅明显，主要集中在商品与宣传不符、退换货难等方面。建议消费者在节假日期间，面对网络购物平台的各类促销手段，要擦亮双眼、保持理性，预判好退换货时间，尽量选择正规的电商平台，避免盲目消费。