从镇江市人力资源和社会保障局网站获悉，为进一步优化人社领域营商环境，完善人社公共服务体系，助力产业强区提供人社服务保障。京口人社局结合上线省人社一体化信息系统为契机，全面实行综合柜员制，打造人社便民服务升级版。

　　一是升级人社服务大厅环境，提升人社综合服务能力。人社服务大厅升级改造后，形成“两台、三区”总体布局，两台为前台、后台。前台为综合业务受理区，后台为受理业务审核审批区。三区为综合服务指导区，休息等待区，网办指导、自助服务区。综合服务区主要为办事群众提供指引服务，接受办事群众的咨询，预审办事群众的群众资料是否齐全，并告知补齐的材料。休息等待区主要是引导办事群众按号有序在等待区等待，提供政策宣传资料供办事群众了解人社政策。网办指导、自助服务区，指导办事群众在自助服务机上办理、查询相关业务，指导办事群众上网办理相关业务，为办事群众提供复印、打印、拍照及相关资料的上传。

　　二是升级服务窗口硬件设施，提高业务办理效率。针对信息化、数字化要求，每个窗口配备高拍仪、读卡器、签批屏、监控设备等设施。同时，在自助服务区为添置自助服务查询机、电脑、打印机、复印机等设施，免费为办事群众提供自助服务，实现人社日常业务“一门办、一窗办、一次办”。

　　三是升级人社服务软环境，提升人社服务满意度。实现综合柜员制提升服务效率的同时，更加注重提升人社服务的满意度。办事人员自进入人社服务大厅，大厅的综合服务人员按办事群众的需求，全程引导他们办理相关业务，并及时为他们解疑释惑，切实使办事群众进一次门、经一个窗、由一个人全程服务办完事。来源：镇江市人力资源和社会保障局

　　(京口区人社局)