近期，新锐高端智能手机品牌「努比亚」签约班牛。通过班牛的一站式数智化服务中台，努比亚将数智化驱动理念贯穿于消费者服务、数据反哺产品优化等，深度洞察与分析消费者购物行为，通过精细化线上服务延长消费者生命周期价值，构建未来存量竞争的电商服务核心壁垒。

　　努比亚(nubia)品牌创立于2012年10月31日，坚持“Be Yourself”的品牌理念，同时也鼓励用户去追求自我和更优质的生活。努比亚凭借创新单反级的摄影功能，被誉为“手机中的单反机”、“可以拍星星的手机” ，努比亚在业内推出了“全网通”，并通过搭载FiT交互技术的全球首款“无边框手机”nubia Z9为广大用户认可。世界足坛巨星C·罗纳尔多任努比亚品牌代言人。

　　随着人们消费观念和消费行为的改变，消费者从单纯关注产品质量和价格，逐渐转变为关注产品差异性及购买产品时的体验感，这使得整个3C数码行业也在悄然发生着变化：从原始满足基本通讯能力的需求，到今天消费体验不断升级，整个3C数码行业正在快速转变发展动能，品牌竞争也切换到一个全新赛道上。

　　品牌要想占领市场就必须深谙市场发展之道——了解新消费时代的制胜秘诀：抓住消费者心理，助力体验升级。那么，商家该如何将分散在各个渠道的消费者数据串联整合?如何从中提炼有价值的洞察，精准把握消费者心理?

　　班牛数智化服务中台拥有对15个主流电商平台消费者互动数据的整合与分析能力，努比亚决定与班牛合作也正是看中了这一点。除了能聚合消费者之声，班牛还能透过表象深钻消费者问题背后的原因，借助数据大脑的可视化看板，挖掘消费者数据背后的故事，帮助商家理解消费者的真实需求，进而反哺产品改进。

　　班牛打通15个电商平台，数据无缝接入

　　班牛主要帮助努比亚优化了以下几个业务场景：

　　☑ 打通多个电商平台，数据无缝接入

　　消费升级大背景下，贴合消费者需求、喜好的产品无疑是品牌致胜的关键。领先型品牌一直将产品品质和消费者满意度放在品牌战略首位。

　　为了对消费者口碑有更深入了解，全方位洞察消费者体验，班牛助力努比亚接入了旗下天猫，抖音，拼多多等多店铺、多平台的订单/消费者反馈数据，多方面地了解消费者对于产品功效、外观、体验上的真实反馈，全链路的消费者数据资产助力内部精准定位问题点，由此对产品进行针对性的改良与升级，提升消费者体验。

　　☑ 标准化SOP流程，助力人效提升

　　在服务愈发追求高效的今天，标准化/智能化的客户服务体系有助于企业快速提升内部协作效率，以此实现人效的提升。在竞争激烈的智能机市场，努比亚也深刻认识到标准化客户服务流程的重要性。

　　借助班牛宜家式拼装能力的智能工单组件，努比亚电商客服团队搭建了一套标准化的SOP协作流程：在可视化搭建界面，通过丰富的工单组件，可快速拖拽出适用于任意服务场景的个性化工单模板，与努比亚的服务管理制度完美适配，员工使用即进入业务规范，大幅降低了努比亚客户服务团队的培训成本。

　　以上数据为班牛虚拟数据，已脱敏

　　合作只是开始，未来班牛愿携手努比亚，共同探寻数智化时代的商业变革，让数智化在更多业务场景落地，实现从数据到价值的无缝转换，助力业务高效增长，及时赢得GMV增长先机!

　　关于班牛

　　班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动;同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

　　同时，班牛以数据为起点，GMV为终点：打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台，并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为品牌商还原真实消费世界全貌，让数据驱动业绩精益增长。