过去十年间，中国的消费渠道环境持续演进，从线下到线上，再到线上线下融合;从公域到私域，再到公域私域联动，中国的消费渠道与触点多而分散，渠道与渠道之间的边界日渐模糊。同时，疫情加速线上消费渠道的新一轮变革。尤其后疫情时代，随着流量红利增长趋缓、公域平台用户维护及获取成本日益升高、DTC(Direct-To-Customer)模式兴起、数据中台的兴起等，消费渠道又因消费者偏好的变化而加速变革。

　　如此持续不断的变迁与革新，促使品牌方在营销投放、渠道分销、用户运营等方面也不断推陈出新，顺应时代发展潮流，逐渐向全域营销转变。在此背景下，面对这些机遇和挑战，德勤管理咨询利用自身在消费品领域的深入行业洞察，提出后疫情时代全域消费者运营的模式框架和全域增长的六大心法，以期带给企业和品牌启发与思考。

　　德勤管理咨询认为，品牌方的核心是重新回归消费者本身，认识消费者、触达消费者、转化消费者、留住消费者，以整合的思路看待营销触点和交易触点、线上和线下、公域和私域，围绕消费者一天24小时，占据消费者的时间、心智、钱包、第二钱包，激活消费者的全生命周期价值。

　　具体来讲，企业应从三个方面出发，以消费者为中心重构消费者运营。

　　公域向私域引流：精准布局消费触点，占领用户时间与心智，有效扩大品牌私域流量池。随着各消费渠道均在不断完善自身的内容、交易、社交等闭环，企业应梳理平台布局，识别各平台的优势、瓶颈与特性，围绕品牌自身的发展愿景去布局数字化生态;同时甄选引流玩法，根据各公域平台的特点，在品牌发展的不同时期，考虑适配不同的触达形式，灵活组合引流玩法，掌握公域引流的主动权。

　　私域流量运营：与私域用户进行高效互动，维系用户粘性，激发复购意愿。移动互联网的普及与数字化触点的增加，使得完整的消费者画像成为可能。品牌方需着力在私域积累更加丰富完整的消费者数据，丰富标签与用户画像，利用数据洞察驱动精准营销，为消费者提供更加客制化的内容与推荐;同时设计多样化的私域用户激活场景，打造公域无法媲美的专属体验，维系私域流量的活跃度，激发复购意愿。

　　私域反哺公域：挖掘私域流量的数据价值和社交价值，反哺助力公域营销投放。当品牌方积累的私域流量池达到一定规模之后，如何进一步挖掘私域的数据价值和用户价值，将变得尤为重要。利用私域数据进行深度分析，优化公域产品组合与人群投放，实现在公域乃至全域范围内的持续、高效增长，并挖掘私域用户UGC(User Generated Content)强化公域品牌声量，是目前行业中较为成熟的实践方向。

　　可以看出，全域时代，公域和私域应互惠互利，协作成长;全域范围内，提升品牌价值，优化营销效率，最大化消费者生命周期价值是品牌得以持续高效增长的关键。基于此，德勤管理咨询提出后疫情时代全域增长的六大心法：

　　明确各平台对品牌全域运营的价值及定位：根据行业、消费者、品牌特性，合理选择平台组合策略，明确各平台在品牌私域生态中的特色与角色。比如微信生态是私域主阵地，电商是引流场，抖音是品宣场，小红书是种草场等，避免在多个平台进行重复的投放，优化营销投放效率。

　　灵活运用差异化的场景促进公域向私域的引流：根据平台属性、消费者行为特点，灵活选择最优的引流玩法。比如优惠券、店铺自播、KOL引流等，优化公域向私域引流的效率，扩大私域流量池。

　　积累私域用户数据提供个性化服务：丰富私域的信息埋点，建设更完整的用户标签体系，从而实现基于数据的1对1精准信息推送，为消费者提供更加个性化的体验。

　　打造品牌独特体验激活私域流量运营：紧紧围绕消费者需求，将消费者聚类到兴趣社群，或是通过线上线下的私域触点，为客户提供更加极致的品牌体验。品牌方在私域，应力求创造出区别于公域平台的更差异化、个性化的体验，维护用户粘性，从而进一步挖掘用户全生命周期价值。

　　整合全域数据赋能产品组合与营销投放：整合全域数据赋能产品组建议品牌考虑营销自动化工具对品牌的价值，包括CRM(Customer Relationship Management), MA(Marketing Automation), CDP(Customer Data Platform)等，从而搭建自己的数据中台，充分整合不同平台的消费者数据，并最大化挖掘私域数据的质量，例如提高自身私域数据的埋点，提升消费者画像的深度和丰富程度，对在公域、私域的全域范围内进行精细化运营。

　　重视私域UGC助力品牌声量: 通过合适的内容、活动、激励机制，强调交互体验增强品牌粘性与忠诚度，利用数据洞察建立生命周期管理体系。在消费者互动中，重视激发忠诚用户产出UGC，在公域平台为品牌创造声量。