近年来，国网福建省电力公司在全省范围内陆续推广智能交费预付费模式，但因通知宣传不到位、变更程序不到位、服务意识不到位等原因，2023年智能交费预付费方式成为12398热线投诉热点问题之一。为提升群众用电满意度，福建能源监管办向国网福建省电力公司提出监管建议，要求在智能交费业务推广中遵循“平等协商、自愿签约、增值服务”的原则，采取有效措施减少智能交费投诉量。

国网福建省电力公司认真落实能源监管建议，在业务推广时详细了解用户用电情况、交费情况及交费习惯，主动告知智能交费权益和义务，规范签订智能交费协议，同步收集用户联系信息，针对出租等情况，现场引导签约人告知实际用电人，确保均已知晓签约智能交费协议；签约后做好智能交费推广质量评价，结合推广进度和发现的问题，对智能交费推广规范要求适时更新调整，同时完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑，提升基层人员服务意识和服务人力，压降抄催服务诉求，从源头上减少了智能交费类投诉的发生。

2024年第一季度，福建能源监管办接收到的12398热线智能交费类投诉同比下降75%，智能交费新举措取得明显成效。

来源： 福建能源监管办