为进一步督促能源企业规范12398热线投诉事项处理工作，华东能源监管局加强投诉事项处理的全过程监管。近日，针对监管发现的苗头性、倾向性问题，及时印发监管意见。

监管意见要求有关企业切实提高政治站位，增强服务意识，进一步完善内部规章制度，优化工作流程，提升用户诉求处理能力和水平。全面落实投诉处理制度规定，主动靠前服务，加强沟通解释，及时妥善处理群众合理诉求，有效提高人民群众满意度。

下一步，华东能源监管局将持续加大监管力度，压紧压实能源企业主体责任，不断提升12398热线投诉事项处理质效。

来源：国家能源局华东监管局