今年以来，新疆能源监管办认真落实投诉举报处理相关规定，积极发挥12398投诉举报热线桥梁作用，多管齐下，高效解决群众和市场主体用电诉求。一是从投诉类型、分布区域、处理情况等方面对投诉事项进行深入分析，聚焦群众身边用电办电的操心事、烦心事、揪心事，精准锁定突出问题；二是强化投诉抽查和督办，通过12398业务系统，对群众反映突出问题进行抽查和督办，进一步压实能源企业主体责任，提高办理效率，投诉办理时限从60天压缩到10个工作日；三是强化综合评判机制，对群众诉求“及时办结率”“回访满意率”“投诉申诉率”进行评价，跟踪监督核心指标情况，定期进行通报，督促能源企业不断提升供电服务质量；四是强化问题跟踪整改，对长期治理效果不佳、数量突增等典型问题进行督办，提前研究诉求化解预案和问题处理措施，明确整改时限、整改主体，压实整改责任，保障群众用能诉求得到有效处置，让供电服务真正做到百姓心坎上。

来源：国家能源局新疆监管办公室