为进一步做好全区邮政快递业申诉处理工作，有效提升企业申投诉处理工作能力和办理质效。5月16日，新疆邮政业安全中心举办全区邮政快递业用户申诉工作培训班。来自全区邮政、快递企业的50名申（投）诉工作人员参加培训。

培训通报了2024年度全区邮政业用户申诉处理情况，逐条解读《快递市场管理办法》《邮政业申诉处理规程》等相关法律法规及行业标准，通过典型案例深入剖析申诉处理过程中的共性问题，详细讲解申诉工作沟通技巧。邀请移动公司业务骨干就接线规范、纠纷调解技巧专题授课、答疑解惑，进一步提升参培人员业务能力。培训后，大家围绕申诉工作中的热点难点问题，开展研讨交流，分享经验做法。

培训要求，邮政快递业用户申诉处理工作是践行以人民为中心发展思想的重要体现，是连接行业与群众的重要纽带，直接关系到群众获得感、幸福感和行业高质量发展。各企业要切实提高政治站位，强化责任担当，进一步增强服务意识：一是严格依法依规办理申诉事项，优化处理流程，确保申诉工单高效办结；二是注重工作方式方法，强化矛盾纠纷源头治理，及时掌握舆情动态，提高工单回复质量；三是加强申诉受理队伍建设，完善人员管理机制，以高质量申诉处理工作推动行业服务水平整体提升。

下一步，新疆邮政业安全中心将持续强化邮政快递业用户申诉处理工作，健全完善长效工作机制，加大对行业申诉处理工作的督促指导力度，定期开展业务培训和检查考核，着力提升申诉处理工作专业化、规范化水平，切实保障人民群众合法权益，为推动全区邮政快递业高质量发展提供有力支撑。

来源：新疆维吾尔自治区邮政管理局