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【对标世界一流 央企加速奔跑】中国移动打造运营全领域信息化管理体系 加快数智化转型 推动高质量发展

2023/3/18 17:06:24 来源:中国企业新闻网

导言:2022年全年,中国移动收入结构更加均衡稳健,整体抗风险能力显著提升,打造“第二曲线”取得积极成效;顺利实现A股回归,成为红筹公司A股主板上市第一股,资本市场影响力明显增强。

  中国移动通信集团有限公司(以下简称中国移动)全面贯彻落实国资委对标世界一流管理提升行动部署要求,深入推进创世界一流“力量大厦”发展战略,锚定世界一流信息服务科技创新公司“新定位”,围绕支撑发展、积淀能力、长远布局等方面,推动数据、技术要素深度融入生产运营全流程、全环节,充分发挥信息化管理能力支撑公司数智化转型、高质量发展的重要作用。2022年前三季度,中国移动营收达到7926亿元,同比增长10.8%,净利润达到1124亿元,同比增长15.7%,创十年来收入、利润增长最好水平。2022年全年,中国移动收入结构更加均衡稳健,整体抗风险能力显著提升,打造“第二曲线”取得积极成效;顺利实现A股回归,成为红筹公司A股主板上市第一股,资本市场影响力明显增强。

  支撑发展,夯实运营全领域的信息化能力

  持续加强信息化管理能力建设,建立覆盖生产运营全领域、全环节的信息化管理系统。中国移动充分发挥信息管理系统在业务发展中的作用,实现从被动支撑向主动赋能的重大转变。

  一是有力赋能市场发展。坚持以服务人民为中心,围绕加快拓展信息服务新领域、新业务、新模式的需要,体系化开发产品管理、客户管理、渠道管理、订单融合、数据融合、客户服务支撑等覆盖客户经营全生命周期的信息系统,构建商机挖掘、精准营销、便捷受理、快速开通、精益服务等售前售中售后的全流程信息化支撑能力,有力保障该公司客户规模价值持续提升。

  二是有力赋能网络运营。顺应信息通信行业发展趋势,加速推动网络云化、智能化升级,建设“集中化、智能化、平台化”的新型网管系统,开发网络资源管理、故障管理、质量管理等信息系统,全面覆盖该公司移动网、固定网等各类网络建设运维需求,系统提升网络规划、建设和运维全流程智能化水平,有力支撑公司打造高质量网络。

  三是有力赋能企业管理。围绕管理提质增效要求,面向企业管理全领域,开发智慧党建系统、集中化ERP系统、集中化人力资源管理系统、集中化计划建设管理系统、集中化研发管理系统、供应链管理系统、OA系统等,建立人、财、物、工、控、OA、党团为主的信息化管理支撑能力,助推该公司管理效率效能迈上新台阶。在供应链管理方面,建立贯通上游供应商到末梢使用节点的数字化供应网络,使物资平均在库时长下降20%,呆滞库存占比下降46%,作业效率提升10%,人力成本下降15%。

  积淀能力,打造集约共享的资源能力体系

  中国移动积极构建以5G、算力网络、智慧中台建设为重点的“连接+算力+能力”新基建,加强全网IT资源统筹配置和系统平台统筹规划,打破信息系统“烟囱”,打通信息“孤岛”,推动业务、数据、技术等资源能力的集中沉淀、一点共享,将资源能力优势转化为发展优势。

  一是统筹全网IT资源配置和信息系统规划建设。以“前台敏捷化、中台集约化、技术标准化”为目标,以“统一规划、统筹推进,小步快跑、循序渐进,业务牵引、保障质效”为规则,推进内部各成员单位IT系统的高效协同演进。持续开展集约化能力建设,统筹开发通用需求,共性能力全网复用,在业务需求逐年增长、系统技术持续升级的情况下,实现IT总投资逐年下降、平台系统协同效率持续增强。

  二是建设“业务+数据+技术”的智慧中台体系。以智慧中台为能力基座,打造超越业务平台系统、软硬结合的系统工程,实现资源能力集中共享,汇聚近900项共性能力,能力年调用量超1600亿次,服务内外部单位超500家。业务方面,统一沉淀、共享、复用标准共性业务能力,已积淀跨客户管理、订单管理等领域84项能力,支撑精准营销、客户满意度评测、智能业务稽核等90项核心业务场景。数据方面,建立统一数据治理体系,汇聚内外部数据资源,建成行业一流“梧桐”大数据平台,数据日处理量达15PB,沉淀数据资产超600PB,在赋能精准防控疫情中,提供行程码查询及核验服务超150亿次。技术方面,汇聚通信、人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算等共性技术,实现广泛复用与开放共享,其中人工智能平台“九天”沉淀66种自研AI能力,服务用户超9亿。

  三是构建“六统一”大数据运营管理模式。发挥数据要素价值,实现数据资源变现。通过统一数据品牌、统一运行机制、统一运营流程、统一需求管理、统一产品管理、统一运营管理的“六统一”机制打通大数据资源变现路径,建立大数据产品库,实现收入规模亿级产品8个,千万级产品10个,数据价值不断凸显。

  长远布局,构建自立自强信息化创新体系

  中国移动全面贯彻落实科技自立自强的总体要求,围绕数智化转型发展需要,坚持前瞻性、系统性布局,践行“引进-消化-吸收-创新”模式,通过自研与合作研发并举,全力打造信息化领域的科技创新能力,为企业信息化管理能力水平的提升注入持久动能。

  一是以成果应用带动信息化技术迭代升级。聚焦新基建、“卡脖子”攻关、产品研发及生产运营支撑等领域,激活创新基因,做实内部创新,做活外部合作。积极推动业务需求与技术创新能力的无缝对接,加快IT核心技术创新突破,重点推进PaaS平台、AI平台、区块链、电子签章等自研信息技术的应用落地,推动科技成果向现实生产力转化,形成“技术能力支撑业务应用、业务应用反哺技术能力”的螺旋上升体系,研发出一批业界领先的自主创新产品,不断提升信息化能力水平和应用范围。基于云原生技术的磐基PaaS平台已建设414个集群,节点规模2.72万,业务容器近40万个;磐舟一体化开发交付平台管理代码行数12亿余行,均已迈入行业前列;磐匠流程智能化(IPA)广泛应用于财务、运维、市场等场景,全年节省超280万工时。

  二是以自主可控推进信息化创新能力建设。始终把科技自立自强摆在信息化发展规划的首要位置,建立全面的信息系统自主可控评价标准体系,从定制、试点、集采、生态四个维度指导所属各单位不断提升系统自主可控水平。持续开展核心系统应用国产数据库、营业厅终端操作系统等自主可控试点和联合攻关。

  三是以质量评价带动信息化支撑质量提升。中国移动总部探索建立涵盖基础运营能力、支撑执行力等在内的信息化运营支撑评价指标体系,综合评价各成员单位IT部门运营支撑质量。以重点牵引、加强创新、精简指标为原则,动态调整指标,持续提升评价工作的针对性和有效性。建立矩阵式管理体系,发挥各成员单位协同优势,从战略、创新和协同等方面进行差异化考核,强化重点工作落地。2022年,中国移动IT运营支撑质量、内部客户满意度显著提升。

  文章来源:中国移动通信集团有限公司

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[责任编辑:乔姗]
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