据国家能源局华东监管局网站消息，2023年2月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息132件，环比下降54.64%，同比上升41.94%。其中，投诉34件（占25.76%），举报2件（占1.52%），咨询3件（占2.27%），表扬、求助、建议等其他方面93件（占70.45%）。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面的主要问题包括：一是出账电费与用户实际使用预期存在差异；二是个别供电企业办理涉电业务不规范、处理供电服务不及时；三是供电线路设施距离建筑物较近或消缺不及时，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要反映个别地区分布式光伏发电项目并网接入受限。

　　经分析，产生问题的主要原因：一是2022年受疫情影响，用户居家时间较长，用电量增加，且受夏季高温、冬季寒潮等影响，空调等大功率电器设备使用频率频次增加，部分用户用电量已进入第三阶梯，导致电费增长超出预期；二是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员工作责任心不强；三是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的隐患缺陷。

　　截至2023年2月28日，当月已办结投诉举报27件（当月14件，往期13件），完成回访27件，回访成功率为88.89%，用户满意率为83.33%。