12398能源监管热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，是能源监管的重要平台。为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步做好群众用能诉求处理工作，切实发挥好12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，着力提升云南能源监管办强化监管、服务群众的能力水平，近日，云南能源监管办结合主题教育，开展12398热线“提速、提标、提效”专项工作，编制印发专项工作方案，对专项工作的主要意义、目标要求、具体任务等做了部署安排。

云南能源监管办在持续巩固1479号文三年行动工作成果的基础上，强监管、优服务，建立“1123”监管服务新模式。“1个会议”—每月末召开月度供电监管督导调度例会，通报12398热线有关情况并对12398热线投诉举报工单办理提出监管要求；“1个约谈”—定期（年、半年、季度）、不定期对12398投诉管控不利单位开展约谈促整改。“压减2项时限”—聚焦12398热线业务流转办结时限有关规定，提高效率持续压减业务工单办理时间。“建立3项机制”—一是12398热线重复投诉举报督办预警机制，对重复出现问题的工单进行梳理汇总，建立工单台账并向有关供电企业发出预警。二是后续跟踪机制，建立完善用户问题及对应整改措施跟踪台账，持续跟踪督促能源企业及时解决群众“急难愁盼”的用能问题。三是恶意诉求甄别反馈机制，对供电企业无责、投诉人恶意投诉举报的情况加强甄别，提升监管公信力。

通过一段时间的运行，4月云南能源监管办收到12398热线有效信息同比减少13.89%，收到12398热线投诉举报同比减少27.78%，成效初显。下一步，云南能源监管办将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦投诉举报问题集中的事项，加强监管，压实责任，加大投诉举报现场调查力度，推动解决人民群众“急难愁盼”问题，以“越是艰难越向前”的实干担当，写好为民监管“实绩”新文章，不断提升人民群众用电满意感、获得感、安全感。

来源：国家能源局云南监管办公室网站