近日，为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，切实解决供电服务领域突出问题，东北能源监管局组织召开12398能源监管热线投诉举报情况专题分析会。会议聚焦人民群众反映强烈的停电抢修和电能质量相关领域，剖析问题根源，部署针对性改进措施，哈尔滨市道里区供电公司等5家供电企业负责同志参会研讨。

会上，各供电企业结合区域特点汇报了关于电力保障与服务提升的实践案例。葫芦岛市兴城市供电公司重点分享了2024年水灾期间应急保电经验，通过建立“1小时响应圈”、应用无人机巡检等措施，实现灾后48小时全域复电。哈尔滨市道里区供电公司则从城市精细化管理角度，介绍了＂网格化＋党员服务队＂创新模式，通过先进技术应用、重点项目治理等举措，有效解决了老旧小区电压不稳、新能源车充电难等问题。此外，延吉市供电公司就边境旅游城市季节性用电负荷管理、扎鲁特旗供电公司针对春季农业灌溉用电保障、吉林地电安图公司在压降投诉率方面的工作成效分别作了交流发言。

会议指出，通过对投诉举报工单系统梳理后发现，2024年频繁停电、电压不稳等基础供电问题占比高达35.93％，成为人民群众投诉焦点。经调查研究发现，主要存在以下三方面原因：一是配电网基础建设滞后于用电需求增长，设备运维存在薄弱环节；二是服务意识与民生期待存在差距，主动作为意识有待加强；三是民生用电难点问题的研判解决机制尚未健全。

会议强调，人民群众反映强烈的问题，就是我们重点关注、重点整治的问题。各供电企业要采取切实有效措施，减少频繁停电次数、提升供电质量，压降投诉举报数量。一是不断加强配电网升级改造，提升设备运维管理水平；二是要提高认识，做好居民用电薄弱区域的用电治理工作；三是要加强数据分析，解决好民生用电突出问题和难点问题；四是要做好频繁停电整治各项工作。

下一步，东北能源监管局将对投诉举报数量较多的供电企业开展持续的跟踪督导工作。对于整改不力的供电企业，将采取约谈、问责等措施，积极推动民生用电问题治理提质增效，切实解决人民群众用电“急难愁盼”问题。

来源：东北能源监管局